Zwroty i reklamacje

Wersja: 2026-06-mvp-ndg. Obowiazuje od: 2026-06-29.

1. Zakres dokumentu

Ta strona opisuje zasady zglaszania reklamacji, odstapienia od umowy i zwrotow dla uslug udostepnianych w Serwisie Publiczne przetargi. Pierwsze publiczne uruchomienie Serwisu jest darmowe. Platny dostep Premium pozostaje wylaczony do czasu recznego uruchomienia sprzedazy przez operatora.

2. Reklamacje

Reklamacje dotyczace dzialania Serwisu, subskrypcji, dostepu Premium, maili potwierdzajacych albo jakosci danych mozna zglaszac na adres reklamacje@otwarteprzetargi.pl.

Zgloszenie powinno zawierac email uzyty przy zakupie lub subskrypcji, opis problemu, date wystapienia problemu, link do przetargu lub publicznego JSON-a, jezeli problem dotyczy danych, oraz oczekiwany sposob rozwiazania. Odpowiedz jest udzielana co do zasady w terminie 14 dni.

3. Odstapienie od umowy

Konsument moze zlozyc oswiadczenie o odstapieniu od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni, o ile przepisy nie przewiduja wyjatku albo ograniczenia dla danej uslugi cyfrowej. Do zachowania terminu wystarczy wyslanie oswiadczenia przed jego uplywem.

Przy zakupie Premium uzytkownik sklada odrebna zgode na rozpoczecie swiadczenia uslugi cyfrowej przed uplywem 14 dni oraz potwierdza, ze zna skutki takiej zgody. Jezeli swiadczenie zostalo rozpoczete przed uplywem terminu odstapienia, zwrot moze zostac rozliczony zgodnie z zasadami dla uslug cyfrowych oraz zakresem faktycznie spelnionego swiadczenia.

W przypadku bezplatnej subskrypcji rezygnacja jest mozliwa w kazdej chwili przez link wypisu albo przez kontakt z operatorem. Wypis z subskrypcji jest traktowany jako zakonczenie bezplatnej uslugi mailowej.

4. Zwroty

• Zwrot moze zostac wykonany, jezeli dostep nie zostal aktywowany albo usluga nie byla dostepna z przyczyn lezacych po stronie serwisu.
• Przy odstapieniu po rozpoczeciu swiadczenia uslugi zwrot moze zostac rozliczony proporcjonalnie do okresu korzystania, jezeli przepisy dopuszczaja takie rozliczenie i uzytkownik zazadal rozpoczecia swiadczenia przed uplywem 14 dni.
• Jezeli problem dotyczy niezgodnosci uslugi cyfrowej z umowa, operator w pierwszej kolejnosci moze przywrocic dostep, usunac blad, poprawic konfiguracje albo zaproponowac inne zgodne z prawem rozwiazanie.
• Zwrot jest realizowany tym samym kanalem platnosci, jezeli operator platnosci na to pozwala; w trybie manualnym operator serwisu uzgadnia bezpieczny sposob zwrotu.

5. Jak zlozyc oswiadczenie

Oswiadczenie o odstapieniu albo reklamacje mozna wyslac na reklamacje@otwarteprzetargi.pl. W tresci nalezy podac email konta, plan Premium, date zakupu i numer lub identyfikator platnosci, jezeli zostal nadany.

Oswiadczenie moze miec dowolna jednoznaczna tresc. Dla przyspieszenia obslugi mozna uzyc formulacji: "Odstepuje od umowy dotyczacej dostepu Premium w Serwisie Publiczne przetargi. Email uzyty przy zakupie: ... Data zakupu: ...".

6. Kontakt do reklamacji

Sprzedajacy/operator: Łukasz Kajdan. Adres do korespondencji i reklamacji: ul. Niepodległości 51/16, 75-244 Koszalin. Email reklamacyjny: reklamacje@otwarteprzetargi.pl.